التحول سلسلة من تحسينات التشغيل وليس شراء برنامج واحد. تربط الخارطة المفيدة احتكاك العميل والقيود الداخلية بعدد قليل من النتائج التي تستطيع المؤسسة امتلاكها.
حدد الحالة الحالية
ارسم رحلات العملاء وسير العمل الأساسي والأنظمة ومسؤولي البيانات والتقارير والألم المتكرر. استخدم المقابلات والأدلة للفصل بين الأعراض الظاهرة والأسباب الجذرية.
رتب النتائج المترابطة
قيّم الفرص حسب قيمة العميل والأثر التشغيلي والإمكانية والمخاطر والاعتمادية. يجب أن تنشئ المراحل الأولى أساساً مفيداً وتحقق نتيجة يمكن للناس رؤيتها.
أدر التغيير والتعلم
عين مسؤولي أعمال وحدد المقاييس وادعم المستخدمين وراجع التبني بعد كل إصدار. يجب أن تتغير الخارطة عندما تتغير الأدلة مع بقاء النتائج المطلوبة واضحة.
قائمة تنفيذ سريعة
- ارسم الرحلات والعمليات
- رتب حسب القيمة والاعتمادية
- عين مسؤولي الأعمال
- نفذ وتعلم على مراحل
