الدليل العملي للتحول الرقمي للشركات في الإمارات

لا. تحسن خرائط كثيرة رحلات العملاء وتربط الأنظمة الحالية قبل استبدال أي شيء. يجب أن يتبع الاستبدال قيداً واضحاً أو مبرراً تجارياً.

الرعاية التنفيذية مهمة، لكن كل رحلة تحتاج مسؤولين تشغيليين من الفرق المنفذة. تمكّن التقنية التغيير بينما يملك العمل النتيجة.

استخدم مزيجاً من مقاييس العميل والتشغيل والتبني والتجارة مثل وقت الاستجابة وإكمال المهمة والخطأ والتحويل وزمن الدورة والاستخدام النشط.