تنتقل رحلات عملاء الإمارات بسرعة بين اللغات والأجهزة والقنوات. يجب أن يحافظ تصميم التجربة على السياق من البحث إلى الموقع والمحادثة والعرض والشراء والخدمة بدلاً من تجميل كل شاشة منفصلة.
ارسم الرحلة كاملة
حدد أهداف العميل وأسئلته ومشاعره وقنواته وانتظاره وتسليماته. أدرج الفرق والأنظمة الخلفية لأن واجهة جميلة لا تعوض عملية تنفيذ أو دعم غامضة.
صمم لسياق اللغة والجوال
اسمح للمستخدم بتغيير اللغة دون فقدان الصفحة أو المهمة. اجعل النماذج قصيرة وإجراءات الهاتف واضحة والمعلومات المهمة مقروءة في الاتجاهين وعلى الشاشات الصغيرة.
اربط الملاحظات بالتحسين
اجمع التحليلات وسلوك البحث وأسباب الخدمة واعتراضات المبيعات والبحث المباشر. رتب التحسينات حسب أثر العميل وإمكانية التشغيل ثم اختبر الرحلة كاملة مرة أخرى.
قائمة تنفيذ سريعة
- ارسم الواجهة والخلفية
- احفظ السياق عبر القنوات
- اختبر تجربة الجوال بالعربية والإنجليزية
- استخدم الملاحظات للترتيب
