تجربة العملاء وتحليلات الفروع
Multi-Branch Survey Master
منصة ملاحظات متعددة الفروع تعتمد على QR مع تقييمات ومقارنات وتقارير مباشرة.
منصة مركزية للملاحظات تمنح كل فرع رحلة QR خاصة به بينما تحصل الإدارة على رؤية مباشرة واحدة للردود والتقييمات وأداء الفروع.
تجعل النماذج الورقية وروابط الاستبيان المنفصلة من الصعب معرفة مصدر الملاحظات أو مقارنة الفروع أو اتخاذ إجراء على الاتجاهات وهي ما تزال ذات صلة.
يحصل كل فرع على QR فريد ورحلة استبيان خاصة. تحتفظ الردود بسياق الفرع وتظهر في لوحة مركزية للتقييمات والسجلات والمقارنة بين الفروع.
هذه هي الأجزاء التي تجعل المشروع يعمل فعلياً.
QR خاص بالفرع
لكل موقع نقطة دخول فريدة للاستبيان.
منشئ الاستبيان
تنشئ الإدارة نماذج الملاحظات وتديرها.
تحليلات مباشرة
تظهر الردود والتقييمات دون تجميع يدوي.
مقارنة الفروع
تقارن الإدارة حجم الردود والرضا.
سجلات الردود
تحتفظ الردود بسياق الفرع والوقت.
إدارة آمنة
تحمي الصلاحيات و2FA سير العمل.
ترتيب أداء الفروع
يمكن مقارنة المواقع باستخدام حجم الردود وإشارات الرضا من نموذج قياس واحد.
استبيانات بالإنجليزية والعربية
يخدم سير الملاحظات نفسه شرائح عملاء مختلفة عبر الترجمة EN/AR.
قرارات المنتج والهندسة التي حولت المتطلبات إلى نظام قابل للاستخدام.
دمج هوية الفرع في رحلة QR
يحمل QR سياق الفرع حتى لا يختار العميل الموقع يدوياً.
تخزين ملاحظات منظمة
تحتفظ الردود بعلاقات الفرع والاستبيان والعميل والتقييم للتقارير.
منطق مقارنة مركزي
يستخدم نموذج البيانات نفسه للمقارنة بين الفروع بقياس متسق.
فصل الأمن العام والإداري
تحمي 2FA وضوابط الأدوار الإدارة المميزة بينما تبقى الاستبيانات متاحة.
من الإجراء الأول إلى النتيجة، يبقى سير العمل مترابطاً.
زيارة الفرع
تبدأ رحلة الملاحظات في الموقع الفعلي.
مسح QR
يفتح QR الفرع الاستبيان الصحيح.
إرسال الرد
يكمل العميل الاستبيان باللغة المختارة.
تحديث اللوحة
يظهر الرد في التحليلات المركزية.
اتخاذ الإجراء
تقارن الفرق الفروع وتحدد الأولويات.
تتحول ملاحظات العملاء إلى ذكاء قابل للمقارنة بين الفروع بدلاً من ردود استبيان منفصلة.
تتحول الملاحظات إلى سير قياس متكرر بدلاً من تعليقات منفصلة، ما يمنح الإدارة وصولاً أسرع إلى إشارات الرضا والأنماط حسب الفرع.
